Вылетел из BM? Получил бан без причины? Написал в поддержку и… получил молчание или отписку с ссылкой на «стандарты сообщества»? Звучит знакомо? Добро пожаловать в Meta в 2025 году.
Когда-то техподдержка Facebook могла помочь, сегодня — максимум добавит тебе минус в нервную систему. Разбираемся, как обстоят дела на самом деле: кто отвечает, что влияет на восстановление, и есть ли в этом хоть какой-то смысл.
FB Support в 2025: иллюзия или рабочий инструмент?
Внешне кажется, что у тебя есть выбор — написать в чат, отправить апелляцию, открыть тикет. Но на практике 90% обращений остаются без ответа или получают стандартную отписку вроде:
«Ваш аккаунт был отключен за нарушение наших стандартов. Это решение окончательное».
Почему так?
— Потому что Meta давно передала большую часть модерации алгоритмам.
— Потому что саппорт не имеет полномочий отменить блокировку, которую поставил AI.
— Потому что нагрузка на поддержку огромна, а приоритет получают рекламодатели с крупным оборотом и доступом к Facebook Concierge.
Когда FB действительно может восстановить аккаунт?
Есть ситуации, где обращение в поддержку даёт результат. Вот реальные кейсы, когда есть шанс:
1. False-positive бан — когда аккаунт залетел в бан «по ошибке»: без залитых крео, без запущенной рекламы. Если ты новый, но чистый — шанс есть.
2. Аккаунт с историей — если в BM раньше были траты, белые офферы, положительная история запусков — Facebook может пойти навстречу.
3. Бизнес-верификация пройдена — аккаунт подключён к бизнес-менеджеру с подтверждёнными документами. В саппорте относятся к таким кейсам немного серьёзнее.
4. Обращение через Concierge Support — если у тебя подключена VIP-поддержка, тебе отвечают не шаблоном, а человек. Проблема: этот доступ есть не у всех.
Спасибо, что прочитали этот пост, не забудьте подписаться!
Автор публикации
